Se suele decir que la mejor publicidad es la que hace un cliente satisfecho, y no es simplemente una frase vacía. Son muchos los consumidores que, tras una buena experiencia, recomiendan una determinada empresa a sus familiares y amigos, y su capacidad de convicción y credibilidad son muy superiores a la de cualquier mensaje que se pueda emitir desde la empresa. Por eso las compañías deben tratar de potenciar el boca a boca, y sobre todo, cuidar mucho su atención al cliente.
En CEDEC somos conscientes que una buena experiencia de cliente es fundamental para mejorar la reputación de la empresa y para obtener la fidelidad de sus compradores, dos aspectos imprescindibles para lograr el crecimiento y el éxito empresarial a largo plazo. Es por eso que nos hacemos eco de este artículo de La Vanguardia donde se analiza el poder de la recomendación para impulsar cualquier negocio, y se ofrecen algunos consejos para mejorar la atención al cliente.
