¿Cómo influir en la imagen que tienen las personas de una determinada empresa? Sin duda, su percepción juega un papel esencial en su relación con ella (si les gusta o no, si son clientes o no, si la recomendarían o no) y, por lo tanto, es fundamental en el éxito o fracaso de cualquier negocio, especialmente en este contexto económico en el que los consumidores son cada vez más exigentes y demandan una mayor conexión emocional con las compañías. Sin embargo, desde el departamento de marketing, puede resultar a veces complicado mantener el control sobre lo que otros sienten sobre su marca, o los valores que asocian a ella.

En CEDEC creemos que las empresas no solo deben ser conscientes de la importancia de una buena reputación, sino que también debe elaborar un plan estratégico para construirla, y esto es así tanto en el caso de grandes compañías como en el de las pequeñas. Es por eso que compartimos este artículo de Puromarketing en el que se analizan las diferencias entre imagen de marca y reputación, y se dan las claves para trabajar ambos conceptos.

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